Esta semana llegan mejoras fuertes en inteligencia artificial y telefonía: tus agentes de Conversation AI ya pueden tener horario de atención, los flujos de trabajo ahora generan y analizan imágenes con IA, y las llamadas se transfieren a cualquier dispositivo de tu equipo sin necesidad de un número personal. También hay avisos importantes sobre verificación de números toll-free y tarifas de operadores.
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Horarios de atención para agentes de Conversation AI
Ahora puedes definir los días y horarios en que cada agente de IA responde activamente y elegir qué canales siguen ese horario. Fuera de horario, tus clientes pueden recibir un mensaje automático, tu equipo una notificación, y el seguimiento se retoma solo cuando vuelves a abrir.
Que hay de nuevo
- Define horarios y días específicos para cada agente, con múltiples franjas por día para turnos o pausas
- Aplica el horario solo a los canales que elijas: SMS, Email, WhatsApp, Instagram, Facebook, Chat Widget y más
- Usa la zona horaria del contacto o la de tu negocio para ejecutar el horario correctamente
- Envía una respuesta automática fuera de horario con mensaje personalizado y valores dinámicos
- Etiqueta automáticamente a contactos que escriben fuera de horario y activa un seguimiento al reabrir
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Generación de imágenes con IA directamente en tus flujos de trabajo
Ya puedes generar imágenes con inteligencia artificial como una acción dentro de tus flujos de trabajo. Eliges el modelo, escribes o importas el prompt desde tus datos, y la imagen queda guardada con una URL lista para usar en los pasos siguientes. Es una acción premium con costo adicional por ejecución.
Que hay de nuevo
- Cuatro modelos disponibles: GPT Image 2, Gemini 3 Pro Image, Gemini 3.1 Flash Image y Gemini 2.5 Flash Image
- Los prompts pueden venir de un campo de contacto, un webhook o una acción anterior del flujo
- El botón Mejorar Prompt expande automáticamente un prompt corto en uno más detallado
- Plantillas prediseñadas para arrancar: Mockup de Producto, Post Social, Flyer Promocional y Lifestyle
- Cada imagen se guarda en el Almacenamiento de Medios y devuelve una URL lista para acciones posteriores
Como usarlo
- Ve a Automatización > Flujos de trabajo y abre el flujo donde deseas agregar la acción
- Agrega la acción Generación de Imágenes con IA, disponible dentro de las Acciones de IA
- Selecciona el modelo y configura la calidad deseada (el valor predeterminado es Auto)
- Escribe el prompt manualmente o inserta un valor personalizado proveniente de tus datos
- Usa Mejorar Prompt o elige una plantilla si lo necesitas, ambos pasos son opcionales
- Abre Configuración adicional para definir tamaño, fondo, formato de salida, Kit de Diseño y Voz de Marca
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Análisis de imágenes con IA en tus flujos de trabajo
La nueva acción de análisis de imágenes lee el contenido de una imagen dentro de un flujo. Le das una URL y un prompt, y el modelo de visión devuelve el resultado como texto que puedes usar en los pasos siguientes. También es una acción premium con costo adicional por ejecución.
Que hay de nuevo
- Extrae texto de recibos, facturas, capturas de pantalla y documentos de forma automática
- Genera descripciones escritas del contenido visual de cualquier imagen
- El campo de prompt acepta valores personalizados y variables de pasos anteriores
- Elige el nivel de detalle: Auto, Alto (mayor precisión en texto pequeño) o Bajo (más rápido)
- Disponible con dos modelos: GPT-5.6 Luna o GPT-5.6 Tera
Como usarlo
- Ve a Automatización > Flujos de trabajo y abre el flujo donde quieras agregar la acción
- Agrega la acción de Análisis de Imágenes con IA, dentro de las Acciones de IA
- Selecciona el modelo que deseas usar: GPT-5.6 Luna o GPT-5.6 Tera
- Ingresa la URL pública de la imagen; puede venir de un paso anterior o de un valor personalizado
- Escribe el prompt indicando qué debe buscar o cómo debe responder el modelo
- Configura el nivel de detalle (el valor predeterminado es Auto) y guarda la acción
Nuevo
Chips de valores dinámicos con tres estados y mejor detección de errores
Los chips de valores dinámicos en automatizaciones ahora tienen tres estados en lugar de dos, para distinguir entre un valor que podría quedar en blanco y uno que definitivamente no se va a resolver. Además, los espacios dentro de las llaves dobles ya no rompen el reconocimiento del valor.
Que hay de nuevo
- Estado azul: el valor está disponible y el flujo puede resolverlo sin problema
- Estado amarillo: el valor existe en la plataforma, pero no tiene fuente en este flujo de trabajo
- Estado rojo: el valor no existe en la plataforma y ningún flujo podrá resolverlo
- Los espacios dentro de las llaves dobles ya no causan errores: ambas formas se reconocen igual
- El rojo queda reservado para errores reales, sin falsos positivos en configuraciones intencionales
Como usarlo
- Abre o edita un flujo de automatización en Leadway
- Inserta o revisa un chip de valor dinámico en cualquier campo de acción
- Identifica el color del chip y qué significa según los tres estados
- Si el chip es amarillo, verifica si otro flujo le pasa el valor con parámetros de entrada
- Si el chip es rojo, corrige el nombre del valor o elige uno válido desde el selector de variables
Nuevo
Transfiere llamadas a cualquier dispositivo, sin número personal
Ya puedes transferir llamadas desde la app móvil a cualquier miembro del equipo, aunque no tenga un número personal registrado. La transferencia suena al mismo tiempo en todos sus dispositivos configurados: app web, app móvil, teléfono y SIP.
Que hay de nuevo
- Transfiere llamadas a compañeros sin número personal, usando su app web, móvil, teléfono o SIP
- La llamada suena en todos los dispositivos configurados del destinatario al mismo tiempo
- El destinatario ve el nombre del contacto original y quién realizó la transferencia
- Compatible con transferencias en caliente (Llamar y retener) y en frío (Transferir y finalizar)
- Los miembros sin ningún dispositivo configurado aparecen deshabilitados en la lista
Como usarlo
- Inicia o recibe una llamada desde la app móvil de Leadway
- Durante la llamada activa, toca el ícono de transferencia en la esquina superior derecha
- Ve a la pestaña Miembros del equipo y selecciona a quien deseas transferir la llamada
- Elige Llamar y retener para una transferencia en caliente, o Transferir y finalizar para una en frío
- El destinatario toca Contestar y la transferencia se completa
Nuevo
La respuesta a llamadas perdidas ahora elige el mejor número disponible
Cuando un cliente llama y no alcanzas a contestar, el SMS de seguimiento se envía desde el número más adecuado de tu cuenta. Si el número marcado no puede enviar mensajes, Leadway elige automáticamente una alternativa válida para que el seguimiento sí llegue, sin que tengas que configurar nada.
Que hay de nuevo
- Primero intenta responder desde el número que el cliente marcó, si ese número puede enviar SMS
- Si no es apto, busca automáticamente otro número elegible dentro de la cuenta
- Da prioridad a números con historial de mensajes con ese contacto y luego al número predeterminado
- Funciona con números de seguimiento, grupos de números y números gratuitos no verificados
- Reduce fallas en el envío del SMS de respuesta sin requerir configuración manual
Nuevo
La verificación toll-free ahora pide tus URLs legales
Agregamos dos campos obligatorios en el Paso 3 del formulario de verificación toll-free: la URL de tu Política de Privacidad y la de tus Términos y Condiciones. A partir del 15 de septiembre de 2026 los operadores rechazarán cualquier solicitud que no incluya ambos enlaces, así que conviene tenerlos listos desde ahora.
Que hay de nuevo
- Dos campos requeridos en el Paso 3 (caso de uso de mensajería) para tus URLs legales
- Sin ambos enlaces, el formulario no permite completar el envío de la verificación
- Los pasos 1 y 2 del formulario permanecen sin cambios
- Los números toll-free ya verificados no requieren actualización ni nueva verificación
- Desde el 15 de septiembre de 2026, los operadores rechazan solicitudes sin ambas URLs
Nuevo
Actualización de tarifas de operadores a partir del 1 de octubre
A partir del 1 de octubre de 2026 ajustamos las tarifas de mensajería saliente hacia las redes Verizon y proveedores de la categoría "Other" en Estados Unidos, siguiendo los cambios de costos de las operadoras. No necesitas hacer nada: los nuevos precios se aplican automáticamente en esa fecha.
Que hay de nuevo
- SMS saliente vía Verizon pasa de $0.0045 a $0.0050 por mensaje
- Los mensajes RCS Rich vía Verizon también quedan en $0.0050 por mensaje
- SMS saliente en la categoría "Other" pasa de $0.0040 a $0.0042 por mensaje
- Short Code Group A SMS en la categoría "Other" se mantiene en $0.0025
- Los nuevos precios aplican solos, sin ningún cambio de configuración en tu cuenta
Conclusion
La semana viene cargada del lado de inteligencia artificial: tus agentes de Conversation AI ya trabajan con horario propio y tus flujos ahora pueden crear y leer imágenes sin salir de Leadway. En automatizaciones, los chips de valores dinámicos te dicen con más precisión qué se va a resolver y qué no, lo que ahorra pruebas a ciegas. En telefonía, las transferencias llegan a cualquier dispositivo del equipo y la respuesta a llamadas perdidas escoge sola un número que sí pueda enviar el SMS. Y dos avisos para agendar: las URLs legales en la verificación toll-free antes del 15 de septiembre, y el ajuste de tarifas de operadores el 1 de octubre.
Leadway team